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那些不靠颜值的足疗师,是靠什么拿到点钟的?

大旗软件2019-05-25 10:06

不要指望长得漂亮就能拉住顾客!店里点钟最多的技师一定不是长得最漂亮的。我从事足浴养生行业近6年了,在店里面也不算最漂亮的,但敢说我的服务是最认真的!


烟灰缸里不多于两个烟头,垃圾袋四分之一就换掉,绣有顾客名字的毯子一定盖在上面,顾客低头就能看到。很多人不注意这些。去年我做了个统计,因为我的认真,30名陌生顾客,为店家带来的资源消费就有近100万。



(一)我的手机通讯录里有1000多名顾客的联系方式!客源数量决定了销售质量!


有人肯定会问我怎么存这么多联系方式?这是个信息化时代,掌握了信息就掌握了一切!


除了我保证每位到房间消费的顾客都有我至少两张名片之外,我还将二维码打在了笑脸牌上。这样日积月累我的微信好友都有近千人。


我没事就发发朋友圈、QQ空间,自己拍点员工照片、店铺照片、个人照片等。你们有客户资源呢?

(二)进房间回访的时间要控制在3分钟左右


很多客服怕进房间回访(有些店有此流程,无此服务),觉得自己跟客人说不上什么话。其实有一就有二,多试几次你的口才会越来越好。别忘了你是东道主!没啥不好意思的,除了问询服务质量以外,对顾客要多一些诚恳的赞美和肯定。


比如:“我觉得跟您服务完以后您的精神头越来越足了,也不知是您的衣服有品味啊,还是您气质的原因。”等等,赞美、沟通都是有技巧的。聊天中可以帮顾客加点水、增添果盘、拿衣服、备梳子啫喱等。三分钟左右,不宜太长,一定要听听客人的建议会对店里有帮助的。


(三)顾客的手里至少要有你两张名片


以前听说世界推销汽车的名乔吉拉德先生到会场就发名片。呵呵,我进房间待一切服务都完毕后会问常来的老顾客:“有我的名片吧?”凡是遇到那些常来但却无主的顾客资源,我都会再发他们一张名片:“名片一张怎么会够,您得再收一张。


下次来时打我电话,一定给你安排好。女孩子要电话总是比较方便的:“贵宾您好,这是我的名片。请您收好,请问您有名片吗?没有的话您留个电话也行”。你一定要备一个精致的签名录。

(四)主动送小礼品或是赠送店内服务项目


我最大的一个客户每年在我这里办卡数额都超过50万。我留住他的原因,是因为第一次服务完毕后,我送他了一只水晶葫芦。奔驰车里装饰用的,有福禄、有平安。


虽然花了我800多块钱,但当他驶离店门口时,我看看他的表情就感觉值了。这个大鱼我抓到了!另外店里的一些向项目都可以做主送给他,或是让他体验。


(五)多去留心一些资源,并想办法得到关键信息


比如报纸上某某单位招聘、某某政府机关活动。你都可以想办法找到他们负责人的联系方式,做自我推销。不要觉得这办法不像回事。前提是你得知道哪些负责人像是喜欢到足疗保健场所来的,即便你不知道也得心里有数。


我们去做异业联盟,一般都会和门口保安拉好关系(买包烟的事)。然后,经理、老板、主管、单位状况这些情况全部都知道了。


(六)为人真诚,跟团队人员搞好关系,因为你不是一个人在战斗


我们店里的技师没有卡票任务,有些人也懒得赚这点小提成。店里技师不太注重售卡。不过有一点,我会主动帮技师向顾客做推销。有一大半的技师在服务时经过我的包装推销都能拉住他服务的顾客。


你想啊,有人表扬你时,你会不会更加卖力气呢!记住这件事非常重要!你成就了别人,别人也会来成就你。你不是一个人在战斗! 

我常常想,人与人之间其实很简单。顾客也是很简单的。关键在于你自己能否用心把控一切资源,且将所有资源归为己用。那样你就厉害了!


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