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顶级足浴技师的服务技巧

大旗软件2019-05-27 14:12

在足浴养生行业,各门店的生意有好有差,各技师的薪资又高有低。有些技师在足浴行业做了好几年,工资一直没有提升,而有的技师刚入行不到一年,工资就已经翻倍。其中缘由很多,但最主要的还是业绩,技师的点钟加钟多,理所当然工资就高。业绩好不好不是光靠嘴上说说的,得凭借自己的努力,在工作上要有自己的想法,而不是一味的等待门店安排工作,光靠排钟,没有点钟,怎么能提高业绩提升自己的薪资。

 

保持心态,做到自我认可。

很多的技师一天到晚在技师房待着,就觉得很无聊、很烦,好不容易有了轮钟,就将这样的负面情绪带到了客人房间,客人看到你这样的表现,又如何会喜欢你的服务。一个人的心态决定方向,如果不保持好的心态,你会发现自己将变得越来越无聊、越来越烦。


好的心态也体现在见到客人的那一刻,无论见到的客人胖瘦、美丑、表面如何,都要以平常心对待,有时候你看着不顺眼的顾客,反而最后成为了你的忠实点钟。心态就是:微笑不是为别人,只为自己,认可自己的能力、认可自己的工作。

 

做好服务,与顾客愉快沟通。

在大多数足浴养生门店,有这样一个服务宗旨:服务第一,技术第二,销售第三。也就是说技术只是服务的一部分,技师的技术好,并不一定就代表了服务好。做好服务就要拿顾客当朋友一样照料!不是形式上要追求“感动服务”,是发自内心想要呵护好每一个需要健康能量的客人。


朋友之间的沟通都是很愉快,很随意的,既然把顾客当做自己的朋友,就不要刻意的找寻话题让顾客处于尴尬的地步,更不要想着去套路自己的顾客,他们不是傻子,你的真诚才是给他们最好的服务。

 

学好专业,给顾客提供有效的建议。

作为技师,简单的一些经络、穴位以及各自的用途应该要知晓。如果顾客问这是按的哪里,优秀的技师会以专业名词+通俗语言的方式讲解给顾客听,这样既能突显出专业,也让顾客不会觉得听不懂。


另外,通过顾客表现出来的病症和从顾客的交流中了解到的生活习惯,分析出他病痛产生的原因,给他合理的建议,比如早睡早起,多运动,注意饮食,平常睡觉前可以按摩一下固定的穴位等。


利用好这一切的机会,来显示你的专业水平,这样你就会因此积累很多回头客。在服务中你一担发现了顾客亚健康状态,就可以说“像您身体的这种情况,虽说看起来还没啥大问题,但至少也要再经过2-3次的健康调理。在健康这件事上,您得听我的!”,从而就可长期锁定这位顾客。

 

学会营销,让顾客记住你。

营销要做的是门店营销和个人营销。做好门店的品牌、连锁规模、管理特色,让顾客觉得今天来这个地方很放心,实力雄厚。当然技师最重要的是推销自己,让顾客知道今天给她服务的这人不一般。


技师在没有获取顾客的信任感前,不要推销卖东西。技师自己也是消费者,同样也感受过推销给人的反感,足浴门店可推销的基本都离不开三样东西:储值卡、外带产品、新的调理项目,而服务是营销的基础。


要想让顾客记住你,首先你的让他满意你的服务,同时能让他感觉到亲切,如果直到服务结束,你们的关系还只是服务和被服务的关系,那就说明你已经做了一次失败的营销。顾客到门店来消费,技师是东道主,不能羞涩也不能太过张扬,把控好自己的服务方式,把顾客当朋友一样想介绍自己,做好服务。

 

练好技术,让顾客感觉不一样。

无论是足疗还是按摩,常见手法也不过就是点按、刮压、搓揉、挑拨、板滚压推拿等,常有的感觉也无外乎酸麻胀痛。技术好不好?穴位是否抓得准、按摩力度是否到位,顾客都能感觉出来。


做技术的人其实没什么捷径,只能靠练。所有的勤学苦练,就是要得到顾客一句话:做了这么久,我感觉你和别人做的不一样!


技师要根据自己的技术水平、沟通能力、服务经验,不断总结出与同伴不同且非常舒适的按摩小方法,沟通小技巧,贴心小细节,准备一些别人没有的技术动作。根据顾客身体适应状况,灵活变动自己的服务,做区别化、精细化服务。并不断坚持和总结自己的经验,赢得更多的点钟顾客。


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