很多足浴养生行业的朋友留言说，自己门店的生意一直都不见起色，回头客少之又少，不知道是什么原因。做生意最重要的其实就是老顾客，所以大多数生意人都会推出会员卡机制，就是想把顾客牢牢的掌握在自己手里。一家足浴门店，如果在管理机制健全的情况下还是没有回头客，作为老板或者店长，就需要好好思考一下：门店提供的是不是顾客喜欢的服务？

保持状态，微笑待客

足浴养生的服务，从见到顾客的那一刻就已经开始了，能否得到顾客的喜欢，取决于服务人员是不是可以保持状态，微笑待客。

专业的服务是从仪表开始，一直保持着良好的精神面貌，这是对顾客的一种尊敬，也是技师自信的一种表现。微笑待客取决于在顾客面前你的面部表情和眼睛，向客人问候时，面带微笑保持和客人的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使顾客感觉到你的真诚和善意，这样即使最后无法满足客人的要求，他也不会太在意。

如果是有气无力、面无表情的问候，会让顾客感到自己不受重视或者不受欢迎，从而对技师甚至是对整个门店的印象都大打折扣。保持状态，微笑待客的最终目的就是让顾客感觉到温馨和周到，从而喜欢上你的服务。

仔细聆听，尽心帮助

和顾客交谈的过程中一定要仔细聆听顾客的需求。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。

当顾客提出无法满足的要求(不触犯法律或涉及各种道德问题并存在可能性满足的要求)时，不要直接拒绝，而是尽可能的帮助顾客，即使最终无法满足顾客，也能让顾客感受到你已经在尽力的帮助他了。适当地询问是否还需要其他帮助，这更能使顾客感觉你很乐意为其服务，顾客也会因此而喜欢上你的服务。

控制情绪，保持态度

每一位足疗技师都是一个实实在在、有感情的人，都会遇到不顺心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但是，自己心情再不好，也不应把情绪发泄到顾客身上。作为一名服务人员，要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄到顾客身上。比如突然大力按脚或收拾工具，这些都极易让顾客觉察出你的不满，从而导致对服务的不满意。

面对批评，谦虚有礼

面对顾客的批评时，技师应该冷静对待，第一时间表达自己的歉意，并马上改正。如果是顾客一时误会，则选择合适的时机，向顾客做耐心细致的解释，争取得到理解；如果顾客刻意刁难，技师也要以礼相待，由店长出面解决。

面对修养较差的顾客，技师必须高度克制自己，不与顾客争吵或谩骂，要做到有礼、有理、有节。这样的做法，在其他顾客看来是一个人的涵养，同时也是大度的表现。这样也能获得更多顾客尊敬和喜爱。