足疗养生行业服务要讲“时度效”，在当下的养生场景中，“保姆式”、“伺候大爷式”“言听计从式”的服务思维正在OUT，讲求“时、度、效”的服务方法正得人心。

“时、度、效”的含义

“时”——指服务时机，技师或服务员服务出现的时机要恰到好处。

“度”——指服务尺度，技师说话和对客沟通的尺度，都会影响顾客。

“效”——指服务效果，作为技师而言，我们不是为了服务而服务，是要发自内心帮顾客解决问题。这个观念一定要有清晰的意识。

海底捞创始人张勇说，为了做好服务，他们曾制定了一些考核制度，比如杯子里的水不能低于多少，只要客人戴眼镜一定要给眼镜布。

结果客人说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上。手机套客人说我不用，结果服务员趁客人不注意强行给套上，让人哭笑不得。

在足疗店里具体应该怎么做，我来举几个例子：

首先说“时”。顾客在洗手时，抽纸是要提前备好、捧在手里站那等，还是说等顾客快洗完了，你再抽纸来递给他？时机不同，顾客的感觉也会不一样。不信你今晚你去洗手试一试。

我们做服务需要眼、耳、手、心精确感应和配合，提早就摆好姿势站在那，总让人觉得太流程化，而且心里也不自在。

其次说“度”。有些技师一见熟客来了就往人家身上扑，不管身边陪同的是他的领导还是朋友，这往往会给当事人造成许多尴尬。

为了拉住自己的点钟，有些技师喜欢发微信或者短信跟顾客联系。假若措辞不当、频率太高，很可能被人家拉进黑名单，你这边还不知道呢。这些都是度把握不好的问题。

最后说“效”。无论是第一次来的顾客，还是经常点你的顾客，人家来消费都想有一个好的体验效果。假如每次都是嘻嘻哈哈，反正觉得我跟你熟了无所谓。按摩的手法不认真、也没有一点专业效果，时间一长顾客不会再找你的。

OK啦，总结一下吧！

服务不仅是技能，更是一种精神和一门艺术，服务的真谛是顺应人性，自然得体。好的服务没有模版可依，而是看你的心用到了没有。

我们当然要遵循店里本身服务流程的点滴细节，但在内心的深处也应该告诉自己“我要营造出属于我自己的服务特色来，发自内心的！”。找到自己的定位，做好自己的专业，顾客自然喜欢到你店里来。

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