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足浴养生技师“撩”顾客是专业的

大旗软件2018-08-24 17:02

足浴养生作为一个服务行业,顾客的满意程度是很重要的,他们到门店去消费主要是为了开心和享受。一般来说,会聊天的技师更受顾客的欢迎,因为他们更能给顾客带来美好的感觉。对于大部分技师来说,简单的言语沟通、礼貌待人是都能够做到的,能体现差距的是“态度”!你是简单的应付顾客的问题,还是切身体会顾客的感受,一定会给顾客带来不一样的体验。


一位技师如果从接到上钟通知开始,做到每一句话、每一个动作、每一个念头,都是为了征服这个顾客,让他成为你的朋友,让他尊重你的劳动。当你觉得已经为这个客人尽了最大的努力,那你就可以顺其自然的请他加钟或者请他下次来的时候点你的钟了。


但如果服务做到一半或者服务刚做完就直接跟顾客说办卡的事情、价格的事情,势必会引起顾客反感。正确的方法应该是,在给顾客提供服务的时候,从他的需求以及目的出发去聊天,一步步引入到办卡这个话题。不然只会变成:和顾客聊了一天,不但没有任何业绩,他还觉得这个技师并不专业。


一位足浴养生行业的大佬说过这样一段话:真正的足浴养生其实就是两个步骤,其一是技师用心了解顾客的需求和担忧;其二是技师运用所学的知识,用优质的服务达成顾客的需求,解决他的担忧。


很多足浴养生技师在面对新顾客时,为了展现自己的专业性,就以大段大段的专业术语顾客的情况说的很严重,希望得到对方的重视。这样导致的结果是顾客越来越沉默,不想多做交流,然后便损失了一个意向顾客。技师在交流的过程中说话一定要简单明了,让顾客觉得听你说话很舒服,觉得你这个人很干脆利落。总之就是一句话,方便他人才能方便自己。


顾客在一个陌生的地方,面对一个陌生的人讲话,心中肯定会产生疑问和不安。要消除他的不安和疑问,技师要做到将心比心,坦诚相待。足浴技师如果掌握了充分的技术知识及确实的顾客情报,就能在顾客面前充满自信心,在加上自己的态度及语言表现出内涵,这样自然会感染顾客。


足浴技师全心全意地为顾客解决问题,不存在买方和卖方的概念;不需要说服对方;更不需要欺骗对方,做到一次足浴养生就是一个愉快的聊天过程,聊对方的心愿;聊对方的担忧;聊如何完成对方的心愿;聊如何拿走对方的担忧,让这次服务充满价值和意义。

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