在与一些足浴养生会所老板聊天的过程中，说到健康养生行业的管理，都会谈及一个多数人都会遇到的核心问题，那就是足浴养生门店如何留住老顾客。其实这个问题的关键在于足浴养生门店的日常客户管理是否真的设身处地为客户着想，要想留住老顾客，使其长期持续地在自家门店消费并为门店进行免费的口碑宣传，提高门店美誉度、知名度，进而实现新顾客的获取，就必须掌握足浴养生门店管理的方法。

1、精细化顾客管理法

在足浴养生行业存在一个规律，优秀技师跳槽的时候多多少少会带走一些老顾客，究其原因就是足浴养生门店管理人员对顾客情况不了解，缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。

有一个行业数据显示，足浴养生顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少消费的次数或转向其他门店。所以，客户抱怨程度没办法衡量客户满意度，而是需要通过定期随机抽取客户满意状况。一般而言，客户越满意，再次到店消费的可能性就越高；了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

完善的会员管理系统能帮助足浴养生门店建立顾客资料档案，方便门店识别顾客身份，了解顾客习惯，从而提供优质的服务；千里眼管理系统帮助门店生成顾客消费记录表格，便于门店分析顾客阶段性地消费，有针对性地向顾客介绍服务项目，提供合适的优惠政策；小信鸽短信营销系统能长期有效的与顾客产生联系，增进顾客与门店的关系。

2、感情管理法

足浴养生会所与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学。它需要足浴养生门店不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造门店的核心竞争力，使门店拥有立足市场的资本。不定期沟通：电话、短信、社交平台、社群管理等等手段保持日常的联系。定期沟通：顾客生日、纪念日、传统节日等等重要的日子，一定记得和顾客沟通和问候。

3、附加服务管理法

给老顾客提供足够的附加服务，抓住顾客的需求，让他们舍不得走，舍不得离开你。比如养生疗程的体验、顾客之间的联谊活动等。有一些顾客到足浴养生会所来不只是想做养生，他们还把这里当做商务交流的地方，如果门店给他们提供一个合适的交流场所，会大大提升顾客的好感。

其实一些细节和情调上的管理方法就是一种情感营销。所谓情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为营销战略的核心，借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现门店的经营目标，它非常注重和顾客之间的感情互动。 在健康养生行业服务中打出情调和休闲牌，实际就是推销一种希望和满足心理。

另外！足浴养生门店选定合适的渠道和方式，集中投放宣传，让门店反复的出现在顾客视野当中，足够多的吸引客户的目光，这样能给客户带来更加良好的印象和品牌形象，对于新老客户都有良好的引流作用。