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足浴养生会所4C营销策略分析,解决门店客源问题,提升客户口碑

大旗软件2018-08-11 13:54

营销专家认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。 足浴养生行业4C营销理论是以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素,强调门店首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低成本,充分注意消费便利性,然后以消费者为中心实施有效的营销沟通。所以,4C理论分别代表顾客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。足浴养生行业4C营销策略,实际上是增强足浴养生门店与消费者之间的关系,达成以客户为核心的营销理念。


足浴行业最早是在96年伴随着休闲中心的兴起而出现的,那时候消费者都称呼其为“洗脚”,直到2007年才正名为“足浴保健”,并制定了《足浴保健服务行业经营和管理技术规范》条例,从政策法规上指导了足疗行业的发展。随着市场的不断变化,足浴养生行业的经营策略也在不断变化,最终将“顾客感受第一”的理念贯彻落实,锁定核心消费者,并提供个性化服务。


(1)以消费者需求为核心,注重品牌体验式服务,全面提高服务质量。足浴养生门店应该高度关注顾客“享受服务”的核心需求,并以此为根本出发点力求为顾客制定一套既能保证养生、又能享受舒适的服务项目。坚持不懈以顾客切身感受为导向,不遗余力在细节上用心,在保持原有价格优势的前提下,通过服务质量、服务氛围、技师手法等措施,全面提高客户的满意度。 


(2)以“经济”为中心,力求控制成本。足浴养生门店控制了成本,就能够满足消费者的“实惠”要求,消费者以相同的价格可以享受更优质的服务。人力成本是足浴养生门店的大头,智能化管理软件的开发有效的帮助门店节省了人力成本,同时也规范了管理,杜绝了一些人为因素而发生的错误;推广成本不容小觑,随着各团购平台、营销平台收费和抽成越来越高,很多门店感觉到入不敷出,慢慢放弃了门店推广,但是营销型足浴管理软件的出现,同样可以满足门店推广的需求,包括门店小程序、双微营销等。


(3)以“便捷”为重心,为客户创造方便快捷。服务性行业要做的不仅仅是给客户提供优质的服务,还需要处处为客户的方便性考虑。作为足浴养生门店来说,预约便捷、呼叫便捷、支付便捷、交通环境便捷等都是要考虑到的。将门店开在一个交通方便的位置,是一个足浴养生会所品牌调性的体现;预约方式高效,顾客可以通过电话预约、小程序预约、短信预约等多种方式预约房间、预约技师,节省顾客的时间和精力;呼叫服务方便,房间呼叫器一键呼叫服务,技师报钟宝操作服务项目快速高效,节省顾客等待时间,享受贴心服务;支付方式多样性,五合一聚合支付,给顾客更多选择,避免排队结账的尴尬。


(4)以“真诚相待”为宗旨,与顾客愉快沟通。之前的一篇文章就说过,足浴行业是一个典型的服务行业,通过与客户的交流沟通以及对其服务,从而提高客户满意度来获取效益。产品消费基本上都是通过与客户交流沟通和服务的过程来实现的。一位优秀的足浴技师要具备三点服务要求:良好的服务意识,扎实的专业知识和技能、灵活的头脑。而这三点都离不开同客户进行有效的沟通,与客户愉快的交流是服务态度最直观的体现;服务过程中利用语言上的技巧有意无意透露自己的专业,得到顾客的信任;通过有效的沟通,解决顾客的困扰,获取顾客的好感。


如今,消费者需求多元化日益明显,有的顾客能够直接表达出来,有的顾客则不能表达,只能间接传递。足浴养生门店应根据不同顾客群的不同特征,对所提供的服务进行完善,在满足顾客基本需求的基础上达到最完美的需求服务。

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