足浴行业是一个典型的服务行业，简单的说就是通过与客户的交流沟通以及对其服务，从而提高客户满意度来获取企业效益的一个行业。产品消费基本上都是通过与客户交流沟通和服务的过程来实现的。因此足浴门店的收益问题，不仅仅是客户服务质量和门店产品质量的问题，也关乎到足浴技师与客户的交流沟通问题。

足浴技师服务要求：

第一，要有良好的服务意识。

良好的沟通能力对于每个足浴技师来说都是一项基本的技能，但这个技能并不是一下子就能掌握的，它需要一定的专业知识和良好的服务态度。服务态度其实是从业人员事业心的体现，心态决定命运。服务态度直接决定了能否在服务过程中认真做好工作,切实的为顾客做好服务。

第二，要有扎实的专业知识和技能。

扎实的专业知识是指在足部按摩及其日常生活各个方面的知识上要有良好的认知。足部按摩的专业知识一般可以认为是中医的基础理论和西医的基础知识和一些操作要领等。尽管各个级别的要求是不同的，但是中国有句古话“艺多不压身”。知识和技能的掌握，对于足浴技师在服务中是最好的武器。

第三，要有灵活的头脑。

灵活的头脑不仅仅是语言上的技巧，当技师一不小心对顾客的亚健康做出的诊断不准确时，就会使顾客失去信心，或者反感，这就要求我们在与人沟通技巧上多动脑筋思考。如果通过头脑分析出客户所的存在的问题，并帮其解决好，会更有效的取得顾客的信任。

足浴技师聊天技巧：

优秀的足浴技师要具备上面的三点服务要求：良好的服务意识，扎实的专业知识和技能、灵活的头脑。而这三点都离不开同客户进行有效的沟通，与客户愉快的交流是服务态度最直观的体现；服务过程中利用语言上的技巧有意无意透露自己的专业，得到顾客的信任；通过有效的沟通，解决顾客的困扰，获取顾客的好感。

以上，与客户进行有效沟通的重要性不言而喻，但是如何掌握良好的聊天技巧，成为一个优秀的足浴技师呢？我替大家总结了9种方法。

(1) 从口音入手，找老乡的话题。中国人不论走在哪里都会有一种老乡的情结。

(2) 给“上帝”十足的面子。让顾客在朋友面前有面子或者配合顾客让他的客户有面子。

(3) 聊聊生活的点滴。关心顾客的身体，从专业上给客户一些生活中养生的小技巧。

(4) 找最近流行和新潮的话题。最近发生的网络热门事件，最新的新闻实事及一些社会事件等，都可以当做你们的共同话题。

(5) 近期热播的电视剧（电影）里面找话题。客人最喜欢哪部电视剧，我们就跟着喜欢那部电视剧，他喜欢剧里的哪位主角或角色，那么我们同样也是。

(6) 要制造一个愉快的聊天气氛。要做一个倾听者，用心的去听，配合着他的语句，恰当的认可和点头。最好的沟通，就是做个听得津津有味的聆听者。

(7) 聊天做到谈吐幽默。富有幽默感的人不但愉快地做事，更能愉快地说话，走到哪儿，欢乐就散布到哪儿。

(8) 可适当的滑稽搞笑。以一种调侃的方式，随心所欲地对一个问题进行自由自在的解释，硬将两个毫不沾边的东西粘连在一起，以造成一种不和谐、不合情理、出人意料的效果，从而在这种因果关系的错位和情感与逻辑的矛盾之中，产生出搞笑的艺术。

(9) 懂得旁敲侧击。和人聊天时要善听弦外之音，又会传达言外之意，老于世故，擅长话里有话，做到一语双关，有些客人说敏感言词，我们要做到既不正面回驳又要巧妙地去避开达到圆滑。

找共同话题其实不是很难，只要你用心，就很容易做到。重要的是平时要多学习多了解最新的知识，提高自己的综合素质，一个知识匮乏的人是很难做到出口成章的。

有效的沟通能够建立良好的客户关系，对于提高技师在门店中的影响和提升门店的品牌至关重要。通过良好的沟通让顾客产生信任，逐渐的会形成一个良好的互动氛围，使顾客在这个良好的氛围中有一种归宿感，最终形成门店的忠实顾客。